Plus de 30 ans en location saisonnière et hôtellerie, avant même que Majord existe

Majord n'a pas été conçu par une équipe logicielle devinant les besoins des agences. Le projet est né de décennies passées à faire réellement fonctionner des activités de location saisonnière et de conciergerie sur le terrain, et à observer où ces sociétés laissaient de l'argent sur la table.

Fondateur

Alexandre Boutemy, PDG et fondateur de LuxVacation Group

Après plus de 30 ans passés dans l'univers de la location saisonnière et de l'hôtellerie, Alexandre Boutemy a constaté une réalité simple : la majorité des agences et des gestionnaires de biens passent à côté d'une source importante de revenus additionnels.

Tout au long de sa carrière, il a accompagné une clientèle internationale sur certaines des destinations les plus recherchées au monde. Mais une chose revenait systématiquement : les voyageurs recherchent avant tout des services simples, fiables et faciles à réserver.

Une bonne conciergerie ne consiste pas uniquement à réserver un jet privé ou un yacht. C'est avant tout faciliter le séjour d'un client en lui permettant de réserver une nanny, un bateau avec skipper, une excursion, un massage, un chef à domicile ou une livraison de courses en quelques clics. C'est cette vision qui a donné naissance à Majord : une plateforme permettant à chaque agence, chaque conciergerie et chaque gestionnaire de biens de proposer facilement ces services tout en développant de nouvelles sources de revenus.

Son parcours l'a mené à travers Elite Properties, la société qu'il a fondée à Sint Maarten, puis sur certaines des destinations les plus prestigieuses au monde : Saint-Tropez, Saint-Barthélemy, Miami, Courchevel, Gstaad, Crans-Montana, Verbier, Hong Kong et Phuket. Il y a accompagné des propriétaires privés, des agences immobilières, des family offices et une clientèle internationale exigeante.

Alexandre Boutemy, PDG et fondateur de LuxVacation Group

Une autre idée de la conciergerie

La conciergerie doit être accessible à tous les voyageurs, pas réservée aux ultra-riches

La plus grosse erreur que font les agences et les sociétés de conciergerie, c'est de croire que la conciergerie n'a de sens que pour des clients avec jet privé, yacht et Ferrari à l'aéroport. Dans l'expérience d'Alexandre, le client qui loue une villa à 2 000, 3 000 ou 5 000 euros la semaine est souvent celui qui achètera le plus facilement des services complémentaires, justement parce qu'ils améliorent réellement son séjour et sont simples d'accès : une nanny, un transfert privé, une livraison de courses, une sortie en bateau, un massage à domicile, une excursion, ou un chef pour une soirée spéciale.

La plupart des sociétés laissent ce revenu de côté pour une raison simple : elles n'arrivent pas à capter l'attention du client au bon moment, elles n'ont pas la bonne application pour vendre réellement le service, et le temps qu'elles relancent, le moment est passé. Majord existe précisément pour résoudre ça : donner à n'importe quelle agence, conciergerie ou propriétaire un moyen rapide et à sa marque de présenter ces services à un client et de le laisser réserver sur-le-champ, quel que soit le niveau de gamme.

Ce que cela donne concrètement

La conciergerie, rendue simple

Avec Majord, un client peut découvrir et réserver des services adaptés à son séjour sans friction :

À Phuket, une famille de six personnes peut réserver une excursion en bateau directement depuis l'application, avec un prix clair par personne, payer et recevoir son voucher.
À Saint-Tropez, un client peut réserver une balade en bateau pour découvrir les maisons de célébrités, une visite de vignobles dans le Haut Var ou sur la presqu'île, ou une expérience gastronomique.
Les clients peuvent aussi réserver une nanny, un transfert privé, une livraison de courses, un bateau avec ou sans skipper, un massage à domicile, un chef pour une soirée spéciale, et bien d'autres services.

Ce que Majord représente en revenus

Ce que valent réellement les services additionnels

Sur la base de l'expérience personnelle d'Alexandre à la tête de ces sociétés, pas d'une étude tierce : sur une villa moyenne, une bonne offre de conciergerie peut générer de quelques centaines d'euros pour de petites demandes jusqu'à plusieurs centaines de milliers d'euros pour des clients demandant des prestations exceptionnelles (chefs privés, jets privés, yachts, expériences exclusives), entièrement selon le niveau de gamme du client et les services proposés. Les commissions négociées avec les partenaires locaux se situent généralement entre 20 et 30%, parfois davantage : certains prestataires d'excursions et d'activités touristiques reversent 30 à 40% à l'agence qui les vend, et certains laissent l'agence fixer entièrement son propre prix de revente, avec des supports marketing ne comportant aucun prix affiché.

L'important n'est pas un chiffre précis : c'est que ce revenu existe sur presque chaque séjour, et que la plupart des agences, conciergeries et propriétaires n'ont aujourd'hui aucun moyen rapide et à leur marque de le capter.

Pourquoi Alexandre, et pas une équipe purement technique

Construit depuis le terrain, pas deviné depuis un tableur

Ce qui rend cela possible, c'est l'expérience du terrain, pas seulement des compétences logicielles : connaître ce que les voyageurs attendent réellement, ce dont les propriétaires ont besoin, et ce à quoi les agences et sociétés de conciergerie sont confrontées au quotidien, combiné à l'utilisation des technologies actuelles, y compris l'intelligence artificielle, pour construire un produit pensé autour de ces besoins réels plutôt qu'un widget de réservation générique.

L'objectif

Un séjour plus simple et plus riche, et des revenus supplémentaires pour ceux qui le rendent possible

Majord existe parce que les agences, sociétés de conciergerie et propriétaires ont manqué d'un moyen simple de transformer chaque séjour en une expérience complète tout en en tirant de nouveaux revenus. L'objectif est de donner aux partenaires un produit véritablement clé en main, qui leur permet de vendre davantage de services et de faire croître leur profit, tout en élevant l'expérience client grâce à une application moderne et un chat assisté par IA capable d'accompagner les voyageurs pendant leur séjour, le genre d'outil habituellement réservé à de bien plus grandes sociétés. Même un client qui ne revient jamais dans la même villa peut se souvenir du partenaire qui a simplifié son séjour, ce qui est déjà une forme de fidélisation.