Ce que vos clients voient et utilisent

Tout ce qui suit correspond à ce que fait réellement l'application côté client dans les deux démos fonctionnelles, générique et So Smart Conciergerie. Ouvrez les démos pour le voir en direct plutôt que sur parole.

À l'arrivée

Un accueil personnalisé

Le client ouvre son lien et arrive sur un écran construit autour de son séjour : le nom de la villa, un message d'accueil rédigé par votre agence, vos couleurs et votre logo au lieu d'un modèle générique. Ça ressemble à un message de votre agence, parce que c'en est un.

Identité de la villa : nom, photo principale et localisation en haut d'écran
Message d'accueil personnalisé : rédigé par l'agence, affiché à chaque client de ce séjour
Marque de l'agence partout : votre logo et votre couleur, pas ceux de Majord

Écran d'accueil personnalisé avec nom de la villa et catalogue de services

Navigation

Un catalogue de services

Sous le message d'accueil, les clients voient les services configurés par votre agence : chef privé, bateau et skipper, soins spa, transferts, et tout ce que votre agence propose, chacun avec sa propre description, sa photo et son prix.

Fiches services

Chaque service affiche une courte description et un prix clair, fixé par votre agence dans le back-office.

Catégories

Les services sont regroupés pour qu'un client puisse parcourir rapidement plutôt que dérouler une liste plate.

Photos

Chaque service et la villa elle-même portent des photos importées par l'agence, pas des visuels génériques.

Commande

Réserver un service

Un client sélectionne un service et le réserve directement dans l'app. Le paiement est encaissé de façon sécurisée sur place via Stripe, donc pas d'allers-retours par téléphone ou WhatsApp pour confirmer, ni de facture séparée à envoyer. Voir exactement comment l'argent circule sur la page Paiements.

Rester en contact

Chat avec le concierge

Les clients peuvent écrire directement au concierge de l'agence depuis l'app pour tout ce qui ne rentre pas simplement dans un service réservable : une demande particulière, une question sur la villa, une modification d'une réservation existante. Le fonctionnement du chat peut s'adapter à la taille et aux besoins de chaque société. Majord peut proposer un chat assisté par intelligence artificielle, capable de répondre directement aux clients comme le ferait un agent de conciergerie, pour la majorité des demandes courantes : informations sur la villa, services disponibles, horaires, recommandations, questions générales. On estime que cela couvre environ 90% des demandes fréquentes. Pour les demandes plus spécifiques, une réservation de restaurant, une demande particulière, ou une prestation nécessitant une décision humaine, une notification est envoyée directement au concierge de l'agence, qui peut alors répondre dans le chat ou rappeler le client. L'objectif est de combiner la rapidité et la disponibilité de l'IA avec l'expertise humaine lorsque cela apporte une réelle valeur ajoutée.

Parler la langue de vos clients

Autant de langues que votre agence en a besoin

Les démos montrent l'anglais, le français, le russe et le chinois. Cette liste n'est pas figée : une agence peut ajouter n'importe quelle langue dont ses clients ont besoin, ou retirer celles qu'elle n'utilise jamais, selon les pays avec lesquels elle travaille réellement. C'est l'application qui s'adapte à l'agence, pas l'inverse.

Au-delà de la villa

Un guide de destination

Chaque agence dispose d'un guide de destination complet, qu'elle peut personnaliser avec ses propres recommandations, bonnes adresses et expériences. L'objectif est d'encourager les clients à télécharger l'application le plus tôt possible, avant ou dès leur arrivée, même s'ils ne pensent pas avoir besoin de services supplémentaires au départ. Le principe est proche du room service d'un hôtel : les clients voient ce qui est disponible, avec des prix clairs, et décident eux-mêmes quand ils ont envie d'en profiter. L'idée n'est pas de donner une impression exclusive réservée à une clientèle très haut de gamme, mais de présenter naturellement les possibilités : une excursion en bateau qui pourrait être sympa, un chef privé disponible ce soir, un bon restaurant que l'agence peut réserver. En donnant de la visibilité aux services disponibles, les clients découvrent des opportunités qu'ils n'auraient pas forcément recherchées eux-mêmes, ce qui fait du guide de destination à la fois une meilleure expérience client et un levier de revenus supplémentaires et de commissions pour l'agence.